Refund policy

Pas de souci, voici le texte complet de la politique de retour et de remboursement qu'on a rédigé plus tôt, prêt à être copié-collé dans ton administration Shopify :

Politique de Remboursement et de Retour — Chimpstoner

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Chez Chimpstoner, nous souhaitons que chaque achat réponde pleinement à vos attentes. Si toutefois vous devez retourner un article, voici les conditions, délais et modalités applicables à notre boutique.

1. Droit de rétractation et délai

Conformément à la législation en vigueur en France et au sein de l'Union Européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

Être dans son état d'origine, strictement neuf, jamais utilisé et non endommagé.

Être dans son emballage d'origine complet (incluant notices, protections et accessoires éventuels).

Pour des raisons évidentes d'hygiène, de santé et de sécurité (notamment pour les accessoires liés au tabagisme), tout produit ayant été déballé, nettoyé, ou présentant des traces d'utilisation ne pourra en aucun cas être repris ou remboursé.

3. Frais de retour

Les frais de port liés au retour de la commande sont à la charge exclusive du client. Nous vous conseillons d'opter pour un mode de transport avec numéro de suivi, car Chimpstoner ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de non-réception du colis retourné par votre transporteur.

4. Procédure de retour

Avant de renvoyer un article, vous devez impérativement contacter notre service client à l'adresse e-mail de la boutique pour nous informer de votre démarche et obtenir les instructions de réexpédition. Aucun retour non annoncé ou envoyé à une adresse non validée au préalable ne sera accepté.

5. Remboursement

Une fois le colis réceptionné dans nos entrepôts et après inspection minutieuse de l'état du produit, nous vous adresserons un e-mail pour confirmer la validation ou le refus de votre retour.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception des marchandises.

Le remboursement sera réalisé directement via le moyen de paiement initial utilisé lors de votre commande.

6. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé pendant le transport ou présentant un défaut de fabrication avéré, vous disposez de 48 heures après réception pour nous contacter en joignant des photos claires du défaut et de l'emballage. Après vérification, nous procéderons soit au renvoi d'un nouvel article, soit à un remboursement intégral.